商業物業管理手冊（93頁）
第一部分商業物業前期管理
第一章前期介入
一、項目設計階段.............................................................................................................1
二、項目施工階段.............................................................................................................2
三、商業物業管理準備階段............................................................................................ 3
四、物業管理市場調研工作............................................................................................ 4
五、物業管理成本測算.....................................................................................................4
第二章商業工程管理的前期介入........................................................................................... 5
一、商業工程管理前期介入的必要性............................................................................ 5
二、規劃設計階段介入要點............................................................................................ 8
三、施工建設階段的介入要點........................................................................................ 9
四、設備安裝調試階段的介入要點................................................................................ 9
五、竣工驗收的介入要點.............................................................................................. 10
六、裝修裝飾階段的介入.............................................................................................. 10
七、商戶裝修管理.......................................................................................................... 10
第三章商業工程新建項目的接管與驗收.............................................................................13
一、接管驗收與竣工驗收的區別.................................................................................. 13
二、商業項目工程驗收工作要點.................................................................................. 14
三、新建項目的工程設備驗收工作內容......................................................................15
四、正式接管時應注意的主要問題..............................................................................15
五、商業工程問題的整改與完善.................................................................................. 16
第二部分開業后管理..................................................................................................................... 21
第一章環境營造與管理.........................................................................................................21
一、環境營造與管理的工作內容.................................................................................. 21
二、環境營造與管理的重點.......................................................................................... 21
三、商業物業保潔的系統策劃......................................................................................22
四、保潔分包方的選擇及監督......................................................................................23
五、商業綠化和美陳管理的任務.................................................................................. 26
六、蟲害治理工作的組織和管理.................................................................................. 28
七、綠化布置和管理...................................................................................................... 29
八、光環境營造.............................................................................................................. 30
九、安全管理與風險控制.............................................................................................. 30
第二章消防管理..................................................................................................................... 36
一、消防管理特點.......................................................................................................... 36
二、消防組織運作管理.................................................................................................. 38
三、消防宣傳教育和培訓.............................................................................................. 40
四、組織防火檢查和巡查.............................................................................................. 41
五、火災隱患的整改...................................................................................................... 42
六、建立健全并及時更新消防檔案..............................................................................44
七、消防設施運行管理.................................................................................................. 46
第三章治安防范及秩序維護管理.........................................................................................48
一、治安防范及秩序維護管理模式..............................................................................48
二、商場開閉店管理...................................................................................................... 49
三、延時服務的安全管理.............................................................................................. 50
四、宣傳推廣的安全管理.............................................................................................. 51
五、交通安全管理.......................................................................................................... 52
六、勞動安全管理.......................................................................................................... 52
六、設備安全管理.......................................................................................................... 53
七、建筑安全管理.......................................................................................................... 54
八、財產安全管理.......................................................................................................... 54
九、法律安全管理.......................................................................................................... 55
第四章交通及停車場管理.....................................................................................................57
一、內外部交通組織系統的設計優化..........................................................................57
二、停車場的設計優化.................................................................................................. 58
三、停車場導向標識系統的設計優化..........................................................................58
四、交通流量統計分析與組織......................................................................................59
五、購物中心貨運通道的設計優化..............................................................................60
六、購物中心的自行車路線設計.................................................................................. 61
第五章主力店管理................................................................................................................. 61
一、前期管理階段主力店物業服務..............................................................................61
二、正常經營階段主力店物業服務..............................................................................62
三、不同業態主力店物業服務界面..............................................................................62
第六章商業建筑和設備設施管理的基礎知識與應用....................................................... 65
一、常見的建筑材料...................................................................................................... 65
二、各設施設備系統...................................................................................................... 65
三、商業工程設備管理的目的和任務..........................................................................68
四、商業工程設備管理的內容......................................................................................69
五、商業工程設備固定資產管理.................................................................................. 70
六、商業工程設備設施的檔案管理..............................................................................71
七、商業工程設備設施的維修和保養..........................................................................71
八、工程維修的資金來源.............................................................................................. 73
九、維修服務質量的管理.............................................................................................. 76
十、商業工程設備能源的管理......................................................................................77
十一、商業工程的設備間管理......................................................................................79
十二、商業工程合格供應商管理.................................................................................. 83
第八章采購管理..................................................................................................................... 85
一、招標文件內容.......................................................................................................... 85
二、投標單位入圍過程.................................................................................................. 86
三、開標、評標、定標、中標......................................................................................86
四、評標及標準的制定.................................................................................................. 86
五、資本性支出管理...................................................................................................... 87
